Foire aux questions

Commande

Comment puis-je payer ?

Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal. Au Royaume-Uni et dans la plupart des pays européens, vous pouvez également payer en 3 fois avec Klarna.

Proposez-vous des réductions ?

Non. Nos prix sont définitifs. Ce sont des paires que vous ne trouverez nulle part ailleurs, il n'y a donc aucune urgence à les vendre.

Cette paire sera-t-elle de nouveau en stock ?

La plupart des paires sont des pièces uniques. Quand il n'y en a plus, il n'y en a plus.

Livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Commandez avant 16h (du lundi au vendredi) et elle sera expédiée le jour même. Après 16h ou le week-end, elle sera expédiée le jour ouvré suivant. Les commandes passées au Royaume-Uni avant 11h le samedi sont également expédiées le jour même.

Combien de temps prend la livraison ?

Royaume-Uni : le lendemain ou sous 1 à 2 jours. Europe, États-Unis et reste du monde : 3 à 4 jours avec DHL Express (2 à 3 jours pour l'Irlande), ou 1 à 2 jours avec FedEx Express.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.

Devrai-je payer des frais de douane ou des taxes d'importation ?

Commandes au Royaume-Uni : non. En dehors du Royaume-Uni, votre pays peut prélever des taxes d'importation à l'arrivée du colis, à régler auprès du transporteur.

Pointures

Où se trouve le guide des tailles ?

Sur chaque page produit, ou ici : Guide des tailles.

Ma pointure est-elle toujours disponible ?

Si elle apparaît sur la page produit, c'est qu'elle est en stock. Si elle n'y figure pas, c'est qu'elle n'est plus disponible.

Les chaussures

Vos chaussures sont-elles authentiques ?

À 100 %. Nous exerçons cette activité depuis 2019. Chaque paire est vérifiée et inspectée à la main par notre équipe avant expédition, est accompagnée de notre étiquette d'authenticité et bénéficie de notre garantie d'authenticité à 100 %.

Les chaussures sont-elles neuves ?

99,9 % de nos chaussures sont neuves. Si une paire ne l'est pas, la description le précise et explique son état.

Puis-je voir plus de photos ?

Oui. Envoyez-nous un message avec le modèle de la paire, votre pointure et ce que vous souhaitez voir précisément. Envoyez un e-mail à support@bootsplug.com pour commencer.

Personnalisation

Puis-je personnaliser mes chaussures ?

Oui. Ajoutez votre nom, vos initiales, un drapeau ou un emoji sur la page produit. Cela prend normalement 2 jours, et une option « jour même » est disponible sur la page produit. Les paires personnalisées ne peuvent pas être retournées.

Pouvez-vous convertir mes chaussures en SG ?

Oui. Nous pouvons transformer des chaussures FG/AG en SG, exactement comme une paire SG d'usine. Envoyez-nous un message et nous nous en occuperons.

Retours

Puis-je retourner mes chaussures ?

Oui, dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'elles ne soient pas portées et dans leur emballage d'origine. Envoyez d'abord un e-mail à support@bootsplug.com.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès que votre retour nous parvient et a été vérifié.

Qu'est-ce qui ne peut pas être retourné ?

Les paires portées ainsi que les paires personnalisées ou converties.

Sourcing

Pouvez-vous me trouver une paire ?

Oui, c'est notre métier. Envoyez-nous le modèle, le coloris, la pointure et votre budget par e-mail ou sur Instagram.